Información General

​

01. Identificación de la empresa: Excelso Consulting es una empresa colombiana, dedicada a la prestación de servicios de consultoría empresarial, especializada en la creación y optimización de procesos. Nuestra empresa está debidamente registrada ante la Cámara de Comercio de Armenia con NIT 1013640629-6.

02. Naturaleza de los términos y condiciones: los presentes términos y condiciones regulan la prestación de servicios de consultoría entre Excelso Consulting (en adelante "la empresa", "el consultor" o “nosotros”) y sus clientes (en adelante "el cliente").

03. Aceptación de los términos: el uso de nuestros servicios constituye la aceptación expresa e irrevocable de estos términos y condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de contratar nuestros servicios.

​​

 

Servicios Ofrecidos

​

04. Descripción de servicios: la empresa ofrece servicios especializados de consultoría empresarial que incluyen:

• Creación de procesos empresariales

• Optimización de procesos existentes en todas las áreas empresariales

• Capacitación y entrenamiento en la implementación de procesos

• Auditoría de procesos para evaluación y mejoramiento continuo

05. Modalidades de Prestación: los servicios se prestan en las siguientes modalidades:

• Consulta individual en vivo

  • Duración: 45 minutos

  • Modalidad: virtual o presencial según disponibilidad

  • Entregables: documentación del proceso recomendado y materiales de guía post-sesión

• Consulta asincrónica

  • Duración: por semana contratada

  • Respuesta: respuesta promedio de 3 horas hábiles y máximo de 24 horas hábiles

  • Canal: WhatsApp o correo electrónico

• Acompañamiento completo (suscripción mensual)

  • Incluye: 4 consultas en vivo mensuales y consultas asincrónicas durante el mes bajo los mismos términos descritos arriba.

• Los servicios de capacitación/entrenamiento y auditoría pueden requerir acuerdos de duración, modalidad, entregables, canales y costos diferentes entre las partes, para lo cual se pactarán cláusulas que sean convenientes para EL CLIENTE y LA EMPRESA por medio del contrato firmado entre las partes.

06. Acceso a metodología propietaria: contamos con metodología y materiales propios desarrollados específicamente para la optimización de procesos empresariales, los cuales constituyen propiedad intelectual de Excelso Consulting.

​​​

​

Condiciones Comerciales

​

07. Modalidad de pago: todos los servicios deben ser cancelados en su totalidad antes de la prestación del servicio correspondiente. No se ejecutará ningún servicio sin el pago previo confirmado.

08. Duración de la intervención: la duración de nuestra intervención de consultoría es variable (estimada entre semanas y meses) y depende de factores específicos del cliente, incluyendo pero no limitado a:

• Infraestructura empresarial existente

• Nivel de determinación y compromiso del cliente

• Complejidad de los procesos a optimizar

• Recursos disponibles del cliente

09. Modalidad de trabajo: 

• Las sesiones de consultoría se realizan de manera virtual a través de plataformas digitales o, de forma excepcional, de forma presencial en las instalaciones del cliente cuando sea técnicamente necesario (como durante la observación y auditoría de algunos procesos).

• Los costos de desplazamiento para la modalidad presencial serán acordados previamente y correrán por cuenta del cliente.

​​

​

Obligaciones de las Partes

​

10. Obligaciones de LA EMPRESA

• Prestar los servicios con diligencia y profesionalismo bajo los parámetros establecidos en el contrato con EL CLIENTE

• Cumplir con los tiempos acordados para cada modalidad de servicio

• Mantener confidencialidad sobre la información del cliente

11. Obligaciones del CLIENTE

• Realizar el pago completo antes de la prestación del servicio

• Proporcionar información veraz y completa sobre su empresa

• Participar activamente en las sesiones programadas

• Implementar las recomendaciones según las especificaciones técnicas proporcionadas

• Cumplir con las métricas establecidas antes de avanzar a la siguiente etapa del proceso

• Informar oportunamente cualquier cambio en sus requerimientos

​​

​

Limitación de la Responsabilidad

​

12. Alcance de la responsabilidad: La responsabilidad de LA EMPRESA se limita exclusivamente al valor total pagado por el cliente por los servicios contratados en los que se alegue el incumplimiento o deficiencia.

13. Condiciones para reclamaciones: la EMPRESA únicamente será responsable cuando se cumplan TODAS las siguientes condiciones de manera concurrente:

• El cliente haya implementado las recomendaciones de LA EMPRESA al 100% según las especificaciones técnicas proporcionadas

• El cliente haya logrado satisfactoriamente todas las métricas establecidas para cada etapa antes de proceder al siguiente paso

• El cliente pueda demostrar documentalmente el cumplimiento de los dos puntos anteriores

• Aún cumpliendo los requisitos anteriores, persistan los problemas objeto de la consultoría

14. Exclusiones de responsabilidad: LA EMPRESA no será responsable por lo siguiente:

• Resultados adversos derivados de la implementación parcial de recomendaciones

• Daños causados por la toma de "atajos" o modificaciones no autorizadas a los procesos recomendados

• Pérdidas consecuenciales, indirectas o de lucro cesante

• Decisiones empresariales del cliente que contravengan las recomendaciones técnicas

• Factores externos que escapen al control de LA EMPRESA

• Cambios en condiciones de mercado, regulatorias o económicas

15. Política de reembolsos: 

• EL CLIENTE podrá recibir reembolso del monto pagado a LA EMPRESA cuando LA EMPRESA no haya cumplido con sus obligaciones como descritas en el numeral 10 de estos términos y condiciones.

• EL CLIENTE no recibirá reembolsos por servicios de consultoría no utilizados durante la suscripción mensual, ya que depende del cliente la programación oportuna y el uso de estos servicios.

• EL CLIENTE no recibirá reembolsos por servicios de consultoría prestados si no puede demostrar documentalmente la implementación de las recomendaciones de LA EMPRESA al 100% según las especificaciones técnicas proporcionadas y el logro de todas las métricas establecidas para cada etapa antes de proceder al siguiente paso.

• EL CLIENTE no recibirá reembolsos cuando sea responsable por alguna de las causales de terminación del contrato estipuladas en el numeral 24 de estos términos y condiciones.

• Todas las reclamaciones, junto con las pruebas documentales, deben ser enviadas por correo electrónico a soporte@excelsoconsulting.com a más tardar 24 (veinticuatro) horas después de la fecha de culminación del contrato. Pasado ese tiempo, se entenderá que EL CLIENTE está satisfecho con el servicio prestado por LA EMPRESA.

​​

​

Confidencialidad y Protección de Datos

​

16. Compromiso de confidencialidad: LA EMPRESA se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información proporcionada por EL CLIENTE, incluyendo pero no limitado a:

• Información financiera

• Estrategias comerciales

• Procesos internos

• Datos de clientes

• Cualquier información considerada sensible o confidencial por EL CLIENTE

17. Tratamiento de datos personales: LA EMPRESA cumple con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios sobre protección de datos personales. El tratamiento de datos se realizará únicamente para:

• Prestación del servicio de consultoría (incluyendo la creación de procesos, análisis de flujo y de probabilidad necesarios para determinar el éxito de la intervención, creación y mantenimiento de cuenta del CLIENTE en la página web, entrenamiento de personal del CLIENTE y auditoría de procesos requerida por EL CLIENTE).

• Comunicación relacionada con el servicio (incluyendo los cobros, el envío de materiales guía, respuestas a consultas realizadas en las sesiones en vivo y por canales escritos y correos promocionales solicitados por EL CLIENTE).

• Cumplimiento de obligaciones legales (incluyendo las indicadas en la ley 1581).

18. Seguridad de la Información: LA EMPRESA implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas apropiadas para proteger la información del cliente contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

​​​

​

Propiedad Intelectual

​

19. Propiedad de LA EMPRESA: son propiedad exclusiva de LA EMPRESA los siguientes:

• La metodología propietaria utilizada en la prestación de servicios

• Los materiales de guía y plantillas desarrolladas

• Los procesos y técnicas específicas de consultoría

• Cualquier mejora o desarrollo realizado sobre la metodología existente

20. Propiedad del Cliente: permanecen como propiedad del cliente los siguientes:

• Toda la información empresarial proporcionada

• Los procesos específicos implementados en su empresa

• Las adaptaciones particulares realizadas según su industria

• Los resultados obtenidos mediante la implementación

21. Uso Permitido: EL CLIENTE puede utilizar la metodología Excelso únicamente para su empresa y no puede transferir, licenciar o permitir el uso a terceros sin autorización expresa y escrita de LA EMPRESA.

​

​

Terminación del Contrato

​

22. Terminación por cumplimiento: el contrato se termina automáticamente una vez completada la prestación del servicio contratado y pagado.

23. Terminación anticipada por el cliente: EL CLIENTE puede terminar el contrato en cualquier momento, pero no tendrá derecho al reembolso de los servicios ya pagados y no utilizados, ya que LA EMPRESA realiza trabajo investigativo para EL CLIENTE una vez confirmado el pago del servicio.

24. Terminación por incumplimiento: LA EMPRESA puede terminar el contrato inmediatamente en caso de:

• Incumplimiento en el pago por parte del cliente

• Uso indebido de la propiedad intelectual

• Conducta inapropiada o irrespetuosa hacia el equipo consultor

• Falsedad en la información proporcionada

​

 

Fuerza Mayor

​

25. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, conflictos armados, pandemias, fallas en servicios públicos esenciales, o medidas gubernamentales que impidan el normal desarrollo de las actividades.

​​

​

Resolución de Controversias

​

26. Negociación directa: las partes se comprometen a resolver cualquier controversia mediante negociación directa de buena fe durante un período de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que EL CLIENTE notifique a LA EMPRESA por escrito sobre su reclamación, de conformidad con el numeral 15 de estos términos y condiciones..

27. Conciliación: si la negociación directa no resulta exitosa, las controversias se someterán a conciliación ante un centro de conciliación reconocido en Armenia, Quindío o ante la Cámara de Comercio de Armenia.

28. Arbitraje: las controversias que no puedan resolverse por conciliación se someterán a arbitraje de derecho ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Armenia.

29. Jurisdicción: para todos los efectos legales, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Armenia, Quindío, Colombia.

​​​

​

Disposiciones Generales

​

30. Legislación aplicable: estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las disposiciones del Código Civil y Código de Comercio colombianos.

31. Modificaciones: LA EMPRESA se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones, notificando a los clientes activos con al menos quince (15) días de anticipación por WhatsApp o correo electrónico.

32. Independencia de las cláusulas: si cualquier disposición de estos términos fuere declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena validez y eficacia.

33. Cesión: EL CLIENTE no puede ceder sus derechos u obligaciones en su contrato sin el consentimiento previo y escrito de LA EMPRESA.

34. Notificaciones: todas las comunicaciones oficiales deben realizarse por escrito a soporte@excelsoconsulting.com 

​​

​

Contacto y Soporte

​

35. Para cualquier consulta, aclaración o requerimiento relacionado con estos términos y condiciones, EL CLIENTE puede contactar a LA EMPRESA a través de soporte@excelsoconsulting.com y los canales de contacto habilitados en nuestra página web.